Els agents bancaris i de comerç electrònic poden utilitzar els mateixos auriculars?

Per què cada centre de trucades utilitza els mateixos auriculars: es tracta del flux de treball

Si alguna vegada heu treballat al centre de trucades d'un banc, probablement heu notat alguna cosa: els auriculars que porten els agents semblen gairebé idèntics als que fan servir els representants d'atenció al client del gegant del-comerç electrònic del costat. Consulteu el centre de trucades d'un proveïdor de telecomunicacions i veureu exactament el mateix equip.

Això no és una coincidència, i va molt més enllà dels simples "equips estandarditzats". El factor decisiu en la selecció dels auriculars no és el sector-és elmanera de funcionament.

 

El concepte bàsic: d'on ve la "universalitat" dels auriculars?

El que escolteu com a "auriculars de telèfon" es coneix al món professional com aauricular del centre de contacte(o simplement un "auricular del centre de trucades"). Des del principi, aquests no estan dissenyats per tocar música. Estan dissenyats per resoldre un problema específic: mantenir una-comunicació nítida, comoditat durant tot el-dia i un funcionament perfecte durant llargues hores d'interacció de veu d'alta-densitat.

Aquest requisit es manté constant tant si un agent gestiona una queixa bancària, processa una devolució de-comerç electrònic o soluciona problemes d'interrupció de la banda ampla. La necessitat fonamental és la mateixa: resoldre els problemes dels clients per telèfon durant els torns de 6 a 8 hores.

La veritable capacitat d'un auricular professional rau en la seva capacitat per captar amb precisió la veu humana, suprimir eficaçment el soroll de fons i donar suport.àudio de banda amplaper a un discurs natural i complet-. Aquests atributs tècnics no canvien només perquè canvieu del sector financer al minorista.

 

Deep Dive: com el flux de treball dicta les opcions de maquinari

1. Els escenaris de trucada són gairebé idèntics
Els agents bancaris es passen el dia gestionant transferències i consultes de comptes, mentre que els{0}}representants de comerç electrònic s'ocupen de les actualitzacions de reembossaments i enviaments. A la superfície, la lògica empresarial és diferent, però l'estructura subjacent és exactament la mateixa. Tots dos es basen en un model de comunicació bidireccional estàndard "d'agent-a-client", establert en-oficines de pla obert o espais de treball centralitzats, amb temps de conversa diaris que oscil·len entre 4 i 7 hores.

A causa d'això, ambdues indústries tendeixen a confiar en el mateix grup de proveïdors d'equips, la qual cosa condueix a criteris de selecció de productes molt superposats.

2. El mite dels fulls d'especificacions: per què tothom comparteix la mateixa "llista de paràmetres"
Els directors d'operacions sovint s'enfronten a un trencaclosques comú durant la compra:Si les nostres indústries són tan diferents, per què els venedors ens donen exactament els mateixos fulls d'especificacions?

La resposta es troba en un secret a veus dins del mercat dels auriculars: la diferència entre les especificacions reclamades i el rendiment-real. Molts productes tenen xifres impressionants en paper-com una resposta de freqüència de 20 Hz-20.000 Hz, malgrat que la comunicació de veu només requereix realment el rang de 100 Hz-8.000 Hz. Es veu bé en un fulletó, però no garanteix una millor trucada.

El que realment determina la qualitat són els elements de construcció tangibles: té?ENC (Cancel·lació de soroll ambiental)? El micròfon està dissenyat amb un patró de captació unidireccional? El cablejat és durador i els coixinets per a les orelles són còmodes per a llargs torns? Aquests matisos de fabricació són crítics i segueixen sent una prioritat independentment de si l'agent està processant un reemborsament o una transferència bancària.

 

 

3. El mite de la indústria: "Barat és dolent" és una idea errònia als centres de trucades

Molts gestors de-comerç electrònic assumeixen que com que les seves consultes són "simples", poden sortir-se amb auriculars barats. Mentrestant, els directius bancaris consideren que perquè les seves dades són "sensibles", ellsdeucomprar l'equip més car.

La realitat? Uns auriculars barats amb especificacions inflades i una mala qualitat de construcció deixaran passar el soroll de fons, cosa que dificultarà que els clients us escoltin. Per contra, uns auriculars cars que no són còmodes donaran mal de cap als vostres agents al final del primer dia d'entrenament. En última instància, ambdues indústries busquen exactament el mateix: el punt ideal entre la rendibilitat-de cost i l'alt rendiment.

Guia pràctica: Com determinar el que realment necessita el vostre equip

A. Mireu el temps de conversa diari.
Si els vostres agents estan al telèfon més de 3 hores al dia, la seva necessitat de comoditat i cancel·lació de soroll és idèntica a la d'un caixer bancari. La prova de tornasol és senzilla: els vostres agents es freguen inconscientment les orelles després d'un torn de 3 hores? En cas afirmatiu, necessiteu un equip millor.

B. Avalueu els nivells de soroll de la vostra oficina.
Si el vostre equip treballa en unobre-l'oficina del plaenvoltat del soroll dels teclats i dels companys que xerren, la vostra necessitat d'aïllament acústic és tan important com a la banca. Un auricular amb amatriu de micro-dual i ENC (Cancel·lació de soroll ambiental)pot filtrar més del 90% del soroll de fons, garantint que el client escoltinomésla teva veu.

C. Comproveu la connectivitat i la compatibilitat.
La majoria dels auriculars professionals admeten una varietat de connexions, com ara USB, RJ9 i preses de 3,5 mm, el que els fa compatibles amb diferents telèfons d'escriptori i ordinadors. Tant si utilitzeu un sistema Avaya com Microsoft Teams, sovint podeu utilitzar els mateixos auriculars. Optar per un model compatible amb USB-acostuma a ser l'aposta més segura per cobrir els escenaris més moderns.

D. Calcula el TCO (Total Cost of Ownership).
Un auricular fiable pot costar el doble per avançat, però si dura dos anys sense necessitat de reemplaçament, els costos globals són realment més baixos. Tingueu en compte les matemàtiques: un auricular de 7 dòlars substituït cada 6 mesos us costa 28 dòlars durant dos anys. Afegiu-hi els costos ocults de la configuració informàtica i el temps de formació per a cada substitució, i us costarà uns 50 dòlars. En canvi, un auricular robust de 20 dòlars que duri els dos anys complets té un TCO de només 20 dòlars.

 

Tendències del sector: els camins paral·lels de l'estandardització i la personalització

De moment, els auriculars amb cable segueixen sent els cavalls de batalla indiscutibles del món dels centres de trucades. Ofereixen una autèntica comoditat-i{2}}per jugar, eliminant els constants maldecaps de la interferència del senyal i la gestió de la bateria. Els auriculars sense fil, d'altra banda, proporcionen la flexibilitat que necessiten els supervisors i entrenadors que estan constantment en moviment.

Però aquí hi ha l'única cosa que no canviarà: independentment de com evolucioni la indústria, la missió bàsica dels auriculars d'un centre de trucades segueix sent la mateixa-oferir una qualitat de trucada superior i una comoditat-durant el dia. Aquests dos fonaments són universals i no canvien en funció de les diferències de la indústria.

 

Si busqueu auriculars professionals de centre de trucades, poseu-vos en contacte amb la font:Beien. Donem la benvinguda a comandes a granel!