Oficina sorollosa? Per què els clients diuen que és massa fort al telèfon

Aquest és un problema comú per a molts centres d'atenció al client i equips de telemàrqueting. Potser penseu que tot sona bé per la vostra banda, però en el moment en què l'altra part es queixa, es queixen: "És molt sorollós on ets" o "No puc escoltar el que dius". Aleshores, on rau exactament el problema?
1. Causa principal: no és el medi ambient, és la manca d'ENC

• Molta gent assumeix que si la seva "oficina fa soroll", la seva única opció és traslladar-se a una ubicació diferent-però no és així. De fet, més del 90% del soroll de fons que senten els clients prové del micròfon dels *els vostres* auriculars.
• Molts auriculars estàndard no tenen funcionalitat ENC; els seus micròfons poden ser omnidireccionals o unidireccionals, però sovint no tenen els algorismes de reducció de soroll{0}}necessaris. Independentment de l'escenari concret, el resultat és el mateix: la teva veu, les converses dels teus companys, el clic dels teclats i el brunzit de l'aire condicionat es recullen i es transmeten directament al client. Obligat a esforçar-se per distingir la seva veu enmig d'aquesta cacofonia de sorolls, no és estrany que el client percebi la trucada com a "sorollosa".
• El paper dels auriculars de cancel·lació del soroll ENC-: utilitzant matrius de micròfons i algorismes d'IA, aquests auriculars identifiquen i filtren el soroll ambiental continu (com ara aparells d'aire condicionat, ventiladors o converses distants) en temps real. Aïllen i transmeten només la veu humana que parla directament al micròfon, assegurant-se que el client no escolta més que *la teva* veu.

Nota: Distingeix entre ANC i ENC per evitar errors. L'ANC beneficia l'usuari, mentre que l'ENC beneficia la persona que truca.

Auriculars còmodes amb cancel·lació de soroll amb micròfon per a la feina (auriculars USB BH29)

2. Concepció errònia clau: no totes les interfícies admeten ENC

• Aquesta és la raó fonamental per la qual moltes persones acaben comprant els auriculars equivocats.
• ENC (Environmental Noise Cancellation) requereix processament de senyal digital; en conseqüència, els senyals d'àudio digitals s'han de transmetre a través d'una interfície USB, la qual cosa permet que els algorismes de-cancel·lació de soroll s'executin mitjançant un xip DSP integrat als auriculars o mitjançant una targeta de so.
• En canvi, una interfície de 3,5 mm transmet senyals analògics, és a dir, l'àudio flueix directament des del micròfon sense passar per cap xip de processament intermedi. Tot i que els auriculars de 3,5 mm no poden realitzar la cancel·lació de soroll ENC per si mateixos, encara poden aconseguir efectes de reducció de soroll-si es connecten a un dispositiu que admeti aquest processament (com ara una targeta de so-integrada d'un ordinador, una targeta de so externa o una unitat de control de trucada); tanmateix, els resultats normalment no són tan efectius com els que proporcionen els auriculars USB.

Per tant, a l'hora d'aprovisionar-se d'auriculars, us recomanem que escolliu interfícies USB (USB-A/USB{-C) per garantir un rendiment coherent de cancel·lació de soroll a qualsevol ordinador.

3. Com saber si els vostres auriculars tenen ENC?

• Podeu consultar la descripció del producte per a termes com ara "ENC", "Reducció del soroll de trucades" o "Cancel·lació del soroll ambiental". Per a un enfocament més senzill, només cal que pregunteu directament al venedor si els auriculars disposen de reducció de soroll ENC. Normalment, això implica la "Reducció de soroll-Mic ENC dual"-una configuració comuna on dos micròfons funcionen conjuntament amb un algorisme per filtrar el soroll ambiental, assegurant que només es transmeti la vostra veu a l'altra part.
• A més, podeu demanar al venedor que us enviï un vídeo que demostri el rendiment real de la funció de reducció de soroll.

En resum, quan els clients es queixen del soroll de fons, no és necessàriament culpa teva ni de l'oficina-és probable que els teus auriculars no tinguin cancel·lació de soroll ENC.

Paraules clau: auriculars de cancel·lació de soroll amb cable USB, auriculars de micròfon amb cancel·lació de soroll, auriculars de cancel·lació de soroll per cable, auriculars de micròfon amb cancel·lació de soroll, auriculars d'oficina amb cancel·lació de soroll